Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Willkommen im FAQ-Bereich von Bahnhof Boutique. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung, den Versand, Rückgaben und Zahlungen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein einfaches, klares und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.
1. Woher stammen die Produkte von Bahnhof Boutique?
Unsere Kollektion wird mit besonderer Sorgfalt entworfen, um zeitlosen Stil, hohen Tragekomfort und langlebige Qualität zu vereinen. Jeder Pullover wird mit Liebe zum Detail hergestellt, damit Sie ein Kleidungsstück erhalten, das nicht nur elegant aussieht, sondern sich auch angenehm anfühlt.
2. In welche Länder liefert Bahnhof Boutique?
Wir liefern ausschließlich in die Schweiz. Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und über zuverlässige Versandpartner zugestellt. Wir arbeiten ständig daran, unseren Versandservice so effizient und sicher wie möglich zu gestalten.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei uns ist der Versand kostenlos – unabhängig vom Bestellwert. Es fallen keine versteckten Gebühren an.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und anschließend innerhalb von 4 bis 7 Werktagen geliefert. Die Lieferzeit kann je nach Wohnort oder saisonaler Auslastung des Versanddienstes leicht variieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt und in Bearbeitung ist, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden. Wenn Sie versehentlich falsche Angaben gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@bahnhofboutique.com – wir werden versuchen, eine Lösung zu finden, bevor der Versand erfolgt.
6. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sind. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, um eine Rückgabe zu beantragen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
7. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. So stellen wir sicher, dass Sie Ihr gewünschtes Produkt schneller erhalten.
8. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels. Wir werden uns umgehend um einen Ersatz oder eine Rückerstattung kümmern.
9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte, PCI-konforme Systeme verarbeitet.
10. Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsportale abgewickelt. Ihre Kartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert. Wir legen großen Wert auf Datenschutz und Datensicherheit, um Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu garantieren.
11. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit diesem Link können Sie den Lieferstatus jederzeit online einsehen.
12. Gibt es zusätzliche Gebühren bei der Lieferung?
Für Bestellungen innerhalb der Schweiz fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Der auf unserer Website angezeigte Preis ist der Endbetrag, den Sie bezahlen.
13. Wie pflege ich meinen Pullover richtig?
Wir empfehlen, Ihre Pullover bei niedriger Temperatur zu waschen und nicht im Trockner zu trocknen, um Form und Material zu erhalten. Eine sanfte Handwäsche oder der Schonwaschgang in der Waschmaschine ist ideal.
14. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@bahnhofboutique.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.
15. Erhalte ich eine Bestätigung nach dem Kauf?
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Details. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sofort finden.
16. Kann ich ohne Konto einkaufen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung als Gast aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen leichter verfolgen und künftige Einkäufe schneller abschließen.
17. Werden meine persönlichen Daten geschützt?
Ja. Ihre Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet und gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. Wir geben Ihre Informationen niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.
18. Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Wenn Sie keine Bestellbestätigung innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Kauf erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bahnhofboutique.com, und wir helfen Ihnen weiter.
19. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir versuchen, Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und den neuen Adressdetails.
20. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Sie können sich ganz einfach am unteren Rand unserer Website für unseren Newsletter anmelden. Abonnenten erhalten exklusive Updates, neue Kollektionen und besondere Angebote direkt in ihr Postfach.
Bei Bahnhof Boutique legen wir großen Wert darauf, dass Ihr Einkauf nicht nur stilvoll, sondern auch angenehm und sicher ist. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.